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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)潛客、新車交車、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護(hù);
2.對(duì)回訪挖掘出的抱怨進(jìn)行跟進(jìn)流轉(zhuǎn)，督促業(yè)務(wù)部門責(zé)任人按時(shí)反饋，進(jìn)行二次閉環(huán)回訪;
3.對(duì)新車客戶進(jìn)行 100%面訪，協(xié)助交付完成交車儀式留存紙質(zhì)面訪單及交車合影照片備檔，完成客戶畫像;
4.負(fù)責(zé)收集和整理銷售及售后檔案，確保檔案資料齊全5.負(fù)責(zé)客戶管家群響應(yīng)及回復(fù)。
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷信息發(fā)送、車主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行等日常客戶關(guān)愛工作。

任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件;
2、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3、有 4S店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。