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1. 銷售準備 分析其市場潛力和銷售區域；監控目標銷售額的完成情況 建立并系統維護客戶和潛在客戶的檔案，并及時更新現有客戶數據，收錄從各個渠道得到的其他客戶信息數據 更新文字銷售資料及活動宣傳冊 實施特殊促銷活動 2. 客戶開發 在他/她的銷售區域內，針對篩選出的目標客戶群策劃和開展客戶開發活動 3. 銷售活動 開展銷售討論： - 客戶聯系與咨詢： 建立與客戶的直接聯系 電話營銷 在經銷商處接洽客戶 在經銷商處的銷售區域聯系客戶 事件營銷 - 分析客戶需求 - 產品介紹和試駕 開展系統性車輛展示，并積極地使客戶參與到活動中去 讓客戶全方位體驗車輛，使車輛展示成為純粹的客戶體驗過程 通過積極觀察和提問促成客戶選擇車輛 為客戶感興趣的車輛安排試駕活動 準備試駕（選擇試駕路線，涉及不同方面、相關附件及設備的體驗） 檢查車輛 將試駕活動安排成一次親身經歷（包括對車輛控制功能和性能做簡明易懂的介紹） 與客戶共同評估試駕活動 - 銷售完成： 產品規格 價格談判 處理異議 準備合同 簽訂合同 監督銷售和財務方面的函件處理的準時性和可靠性 協調客戶會面時間和協調車輛交付事宜 4. 交付車輛和關懷售后客戶 預約交車時間 安排車輛修理 獲取必要的文檔和文件 最大限度的以客戶為導向安排新車交付過程，讓這一過程成為客戶的一次積極的體驗 處理投訴使客戶與公司雙方完全滿意 開發和提供系統化售后客戶關懷，為客戶的再次購買創造基礎