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職位描述：
英語(yǔ)流利
提供it基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)支持的兩到三（2-3）年經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)硬件，軟件，操作系統(tǒng)問(wèn)題和問(wèn)題進(jìn)行故障排除以及修復(fù)問(wèn)題，而不會(huì)影響/違反硬件保修或客戶安全合規(guī)性要求。
?親身經(jīng)驗(yàn)包括安裝，故障排除和修復(fù)臺(tái)式機(jī)，打印機(jī)，筆記本電腦和其他計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備硬件問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。
?在安裝和排除桌面應(yīng)用程序故障時(shí)遵循安裝說(shuō)明的經(jīng)驗(yàn)或能力。
?企業(yè)lan和wan設(shè)置和概念的基本知識(shí)。能夠在站點(diǎn)的基于指令的活動(dòng)下執(zhí)行智能手部活動(dòng)。
?能夠提升/移動(dòng)重達(dá)50磅的計(jì)算機(jī)設(shè)備。
?熟練掌握桌面支持和pc中斷/修復(fù)，包括windows o / s的基本管理。
?使用反間諜軟件和防病毒軟件的經(jīng)驗(yàn)。
?一些用法了解tcp / ip網(wǎng)絡(luò)，dns，dhcp，vpn和rdp。
?智能手持支持外圍設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)硬件，包括但不限于：顯示器，鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，打印機(jī)，傳真機(jī)，掃描儀，路由器，無(wú)線路由器，交換機(jī)，防火墻，機(jī)架，機(jī)柜，多端口數(shù)據(jù)終端面板在公司支持的“智能手”能力下。客戶將為遠(yuǎn)程技術(shù)人員提供技能組合，為技術(shù)人員提供指導(dǎo)
?能夠使用公司支持的“智能手”功能下的良好演繹推理技巧來(lái)解決系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
?與客戶和管理層的良好書(shū)面和口頭溝通技巧。好人的技能。
?能夠按時(shí)完成最后期限和完成任務(wù)。
?分包商fte將了解事件，變更，問(wèn)題，服務(wù)請(qǐng)求以及備用和緩沖庫(kù)存管理等相關(guān)活動(dòng)的itil流程
?最好有 - 所有fte的ad知識(shí)
?最好有 - 為所有fte提供支持平板電腦的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
?最好有 - 使用適用于所有fte的工具的軟件和操作系統(tǒng)部署方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
?可為i級(jí)技術(shù)人員提供有限的工作指導(dǎo)和支持
?無(wú)線網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
?安裝主要和外圍計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件，包括smart hands支持
?與客戶和管理層的良好書(shū)面和口頭溝通技巧
?能夠使用良好的演繹推理技巧解決問(wèn)題
?獨(dú)立工作的能力
?按照iii級(jí)技術(shù)人員或服務(wù)臺(tái)支持的指示，支持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
?可根據(jù)客戶要求支持票務(wù)處理