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職位描述：
▲崗位描述：
1、了解公司產品，具有良好的情緒控制能力，協調溝通能力出色，有強烈責任感、有耐心，客戶服務意識優秀；
2、人員需具備良好的服務意識，積極主動；
3、具備良好的語言表達能力和理解能力，普通話流利，善于傾聽，應變能力強；
4、有耐心、責任心，情緒控制能力較強；打字速度30字/分鐘以上；
5、有較強團隊協作精神，工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見；
6、學歷中專及以上學歷，中專要求擁有1-2年工作經驗；具有客服從業經驗者可優先考慮；電子商務、互聯網、計算機等專業或有相關行業從業經驗者可優先考慮；
▲工作內容：
1、負責400客服電話呼入接聽，與顧客進行熱情、專業、靈活、有效、人性化的溝通交流，及時解決顧客投訴問題，維護公司形象；
2、跟蹤顧客投訴問題的處理進度并及時向用戶反饋處理結果；
3、及時、高效的處理媒體、政府等其他敏感渠道反應的顧客投訴；
4、對可能產生的危機投訴事件保持敏感性，及時上報，盡力避免企業因此而造成的負面影響；
5、與團隊成員、企業內部相關部門、同仁之間保持緊密溝通、協調、合作的關系。
▲工作時間：
7*24小時輪班制（二休一）
上午08:00-20:00（輪班制）