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職位描述：
職責描述：
1、客戶關系管理體系建設：
（1）建立crm數據管理系統，搭建客戶信息平臺，推進crm系統的信息化及持續改進；
（2）負責組織制定客戶分級管理辦法，協調相關部門開展客戶管理；
2、負責實施客戶資源端的授權：
（1）負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數據進行收集、歸類和維護，確保數據準確性和可跟蹤性。
（2）負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
3、其他 crm相關事宜：
（1）負責crm系統使用培訓；
（2）負責完成上級交辦的其它事項。
4、建立用戶研究數據模型，數據報表的開發、設計、管理
任職要求：
1、大專及以上學歷，1-3年以上crm數據管理相關工作經驗，熟悉crm流程建立，有b2c企業會員管理/數據營銷經驗者優先；
2、數據敏感性強，具備良好的數據分析能力，能熟練使用office工具，excel操作能力熟練；
3、具有數據統計及分析經驗，能夠熟練使用統計分析相關軟件，進行分析工作及對各部門溝通；
4、熟悉電商行業crm管理經驗優先。