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職位描述：
職責描述：
1. 執行客服臺、會員服務中心各項日常業務，包含對客服務、會員管理、商場熱線接聽、會員客訴受理；
2. 對客提供購物資訊、客用物品租借、品牌指引、會員相關咨詢、禮品精美包裝等；
3. 熟練運用crm 系統，負責會???招募、會員卡辦理、人工積分審核、系統操作等；
4. 負責會員管理：信息管理、消費管理、積分管理、會員卡管理、生日管理等；
5. 會員日常維護工作，沙龍活動邀請 ，品牌推薦、專屬會員服務等；
6. 負責服務臺、會員中心、母嬰室、育嬰室物資管理維護并及時通報不足品項；
7. 商場活動執行協助，活動現場駐點開卡；
8. 周報數據統計制作、禮品盤點管理；
9. 完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1. 教育水平: 大專及以上學歷；
2. 專業背景：酒店管理或服務營銷管理、空乘專業等相關專業；
3. 知識技能：熱愛商場服務工作，具有親和力、性格開朗、熱情、主動，具有良好的服務意識；普通話標準，具備基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力；
4. 工作經驗：百貨、購物中心、星級酒店、物業管理相關工作經驗優先。
上班時間：上一休一，09:30-22:00