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職位描述：
職責描述：
1、負責按照合同服務標準提供各項管理服務活動，用以達到提高客戶滿意度的最終目標；
2、負責結合年度工作目標制定年度工作計劃，分解為月度計劃，并監(jiān)督落實檢查每月完成情況；
3、熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類條線管理動態(tài)；
4、負責對客服管家、客服專員及客服接待等客服條線人員的工作作出安排、指導及監(jiān)督考核；
5、定時安排客服人員向客戶派發(fā)費用通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，按時組織對欠費戶的催繳工作；
6、負責項目內發(fā)生的重大事件及時記錄、上報并跟進；
7、負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃并實施；
8、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理；
9、策劃項目各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
10、上級領導交辦的其他工作事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，從是物業(yè)管理客戶服務工作三年以上；
2、具有綜合協調能力，具備物業(yè)管理資格證書，對物業(yè)管理有效全面的了解和認識；
3、具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，有良好的文字表達能力；
4、熟悉物業(yè)管理運作程序，熟悉質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運用，有同相關崗位管理經驗者優(yōu)先。