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職位描述：
職責描述：
1、負責制定公司項目客服部門的工作規范和業務操作流程標準；
2、對客戶滿意度調研工作進行統籌和數據管理，并聯合各職能部門對滿意度數據進行分析和探討，并提出切實可行的整改提升計劃；
3、制定客戶關系維護年度計劃和客戶服務定位策略，并推廣落實到各項目公司客服系統；
4、組織城市各公司客服團隊進行業務培訓和考核，包括房產簽約備案辦證、客戶資料檔案管理、投訴處理、交付工作開展統籌等；
5、協調其他相關部門對公司各項目的開盤和交付等重大節點的風險排查和管控；
6、組織對各城市公司項目的交付方案進行評估會議，確保交付方案能夠具有可操作性；
7、組織對各城市公司客服工作進行季度巡檢和評分考核，并作為年度績效考核標準，樹立客服工作標準化流程。
任職要求：
1、統招院校畢業，本科及以上學歷；
2、年齡28到45歲，5年以上房地產開發行業客服工作經驗，同崗位3年以上；
3、有完整的樓盤交付、提升客戶滿意度項目經驗；
4、善于溝通，具備良好的團隊合作精神和問題解決能力；
5、抗壓能力強、有責任和擔當，樂觀豁達，具有優秀的管理能力。