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職位描述：
崗位職責：
1、及時、準確的回答天貓店鋪在線客戶所咨詢的問題，做好客戶服務；
2、深入挖掘客戶潛在需求，促成銷售，提升轉化和客戶體驗；
3、關注評價，完成評價解釋及相關回訪工作，進行顧客滿意度調研；
4、針對售后訂單問題能夠及時對接倉庫溝通解決；
5、維護店鋪評分，處理退款/售后/中差評；
6、負責發貨物品的物流追蹤和協調，并及時與客戶溝通；
任職要求：
1、從事過天貓、京東等客服優先，熟悉使用erp系統；
1、負責天貓店鋪的售前、售后、售中的一些專業知識的解答；
2、能根據自己的經驗優化操作體系，提高轉換率以及客單價；
3、性格積極，樂于幫助他人，喜歡與人交往，樂于從事服務崗位，有高度的工作責任心和強烈的客戶服務意識；
4、打字速度一分鐘保持60-70字，能熟練的知道淘寶客服的工作內容以及運作；
5、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作；
6、能接受晚班，早晚輪班，每周休一天，工作時間晚班16:00-23：00，白班09:00-18:00。
。
薪酬福利：
1、季度獎、年終獎，特殊項目設置額外的項目獎金；
2、公司購買保險及節日、生日等福利，年度體檢；
3、長期提供甜品、水果、下午茶，還有更多免費的零食飲料；
4、不定期團隊聚餐，豐富的團隊活動，年度體檢、每年國內及國外旅游等；
5、高速發展的團隊，開放式的晉升體制，任你施展才華；
6、公司所有職位，最終根據能力定崗定薪，并提供免費住宿、工作餐。