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崗位職責： 1.現場管理與巡視，妥善處理各類突發事件，保證每日順利完成交付指標； 2.及時關注和調整人員狀態，以確保日工作量的完成及KPI達成； 3.對業務量及業務內容變化作出及時反應，并反饋至主管； 4.通過抽檢、CSR升級問題、QA和SOP的反饋等各類渠道了解CSR的業務能力，針對性的進行輔導和跟蹤； 5. 通過面談，小組討論或小組活動等方式和CSR保持緊密溝通，及時將CSR的想法和問題反饋給上級主管或經理； 6.組織小組例會，傳達經過主管確定的事宜。 崗位要求： 1.專科及以上學歷； 2.出色的溝通、協調能力，具親和力，工作推進力強； 3.具有一定的領導能力及問題處理能力； 4.熟練使用Office 軟件； 5.對外包呼叫中心行業有一定了解，有數據錄入團隊、在線支持團隊管理經驗優先； 6.工作踏實且認真負責，積極主動，同時能夠承受較大壓力，具有較強的團隊奉獻精神。