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崗位概述：

作為一名寧德時代新能源生活廣場的客戶服務專員，你的職責是將為寧德時代的每一位進店顧客打造新穎，超預期的服務體驗。客戶服務專員作為寧德時代的品牌代表，為客戶傳遞“CATL inside”的理念，幫助客戶在新能源廣場了解寧德時代的電池產品，并最終找到自己心儀的新能源車輛。

主要職責：

用熱情的方式接待所有進店顧客，為顧客提供超預期的服務體驗；

深入掌握寧德時代電池產品優勢，并能將此傳遞給客戶；

始終堅持品牌標準，保持專業的形象；

處理客戶投訴，協調內部資源，確保客戶問題得到及時、有效的解決；

定期收集客戶反饋，分析客戶需求，為業務優化和服務改進提供建議；

支持各類型市場活動，持續吸引與挖掘潛在用戶；

定期參加培訓，提高自身業務知識和服務技能，為客戶提供更優質的服務；

根據業務發展需要，完成管理層指定的其他工作。

任職要求：

統招大專及以上學歷，相關專業背景和工作經驗者優先；

具備良好的溝通能力和客戶服務意識；

具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和技能；

對汽車、科技、尤其對智能出行產品具有強烈興趣，能夠快速了解產品新功能；

能夠和多個業務部門建立并保持良好的工作關系；

具備良好的團隊協作精神，能夠與團隊成員共同完成工作任務；

具備一定的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境中保持良好的工作狀態。