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職位描述：
崗位職責：
1.組建售后服務體系和規則，帶領客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標，對市場規則和法務知識有深刻理解；
2.熟悉客戶服務整體運營體系，熟練運用各種管理工具，熟練使用office辦公軟件，對數據敏感，具備良好的邏輯思維和一定數據統計分析能力，在內部平臺負責人工審核等相應工作；
3.對重大、特殊問題進行現場協調和處理解決處理,達成客戶滿意；
4.能夠根據客戶的反饋意見和產品使用習慣，匯總后提出產品修改需求；
5.進行客戶的道閘，監控系統等設備使用情況進行使用跟蹤，實時同步使用問題，并能夠匯總需求提交至安裝實施等配合部門進行解決，并跟進解決結果；
6.監控一線崗位客戶服務質量，檢測客戶體驗感受，妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業務流程、規章制度改善建議；
7.協調相關部門反饋的問題及建議。
任職要求：
1.大專以上學歷，房地產，建筑業，平臺類app從業工作經驗者優先，具有市場營銷、客戶關系管理等專業知識；
2.具有3年以上售后客服主管相關行業工作經驗；
3.熟悉平臺類app市場用戶需求，熟悉app上線的相關流程，并且服務過硬件系統集成售后等相關領域，有智慧小區，智慧公司等客服經驗優先；
4.具備很強的執行力，有與客戶溝通的技巧，談判技巧，較強的服務意識和抗壓能力；
5. 具有良好的團隊領導能力、溝通能力，執行力強，能夠與團隊協同完成公司目標，有較好的抗壓能力。