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1.收集客訴客退問(wèn)題清單，識(shí)別造成客訴客退的失效流程或不適用流程；識(shí)別重要客戶(hù)、重點(diǎn)產(chǎn)品，歸類(lèi)出(重復(fù)性發(fā)生的、批量性的問(wèn)題）分析，鎖定主要問(wèn)題點(diǎn)；根據(jù)主要問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別造成客訴客退的主要流程，編制客訴客流程優(yōu)化計(jì)劃；優(yōu)化項(xiàng)應(yīng)考慮根本問(wèn)題的預(yù)防，流程的優(yōu)化，包括二三四階文件，確保系統(tǒng)性的改善，實(shí)施落地執(zhí)行，客訴主要缺陷消除或降低； 2.建立流程導(dǎo)圖；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)或績(jī)效較低流程；通過(guò)流程評(píng)審分析診斷，找出流程問(wèn)題點(diǎn)；組織涉及的部門(mén)參與流程問(wèn)題分析，找出根本原因；通過(guò)流程過(guò)程優(yōu)化；新流程的培訓(xùn)和推廣；流程的運(yùn)行的監(jiān)控和效果評(píng)價(jià);流程信息化建立 3.客戶(hù)第三方審核需求識(shí)別；應(yīng)審準(zhǔn)備計(jì)劃策劃；預(yù)審實(shí)施管理；預(yù)審問(wèn)題關(guān)閉驗(yàn)證； 4. 組織責(zé)任部門(mén)及時(shí)制定改善方案； 跟蹤改善方案的落地及效果驗(yàn)證；水平展開(kāi)對(duì)流程問(wèn)題及時(shí)優(yōu)化修訂標(biāo)準(zhǔn)，確保適宜性； 5.項(xiàng)目評(píng)審立項(xiàng)管理；項(xiàng)目資源管理；項(xiàng)目策劃實(shí)施管理； 制定推行進(jìn)度表按照項(xiàng)目計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目工作； 6.負(fù)責(zé)定期分析KPI未達(dá)成的原因，并提升KPI指標(biāo)達(dá)成； 7.主導(dǎo)建立并完善公司各部門(mén)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度與表單，使各部門(mén)流程規(guī)范化及工作標(biāo)準(zhǔn)化； 8.主導(dǎo)各部門(mén)流程培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行，確保各部門(mén)流程管理有效運(yùn)行,從而提升工作效率與溝通效率。 9.主導(dǎo)組織稽查各部門(mén)流程運(yùn)行效果，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)有流程與制度進(jìn)行梳理，針對(duì)流程與制度執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的疏漏和缺陷，提出完善和優(yōu)化的合理化建議，并組織討論和優(yōu)化。 10.負(fù)責(zé)本部門(mén)組織任務(wù)搭建及人員選、任、用、育、等工作； 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，28-38歲； 2、英語(yǔ)基礎(chǔ)好，能讀寫(xiě)，能獨(dú)立看懂外審等英文文件； 3、懂各大體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用； 4、有第二方、第三方應(yīng)審經(jīng)驗(yàn)； 5、同等崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。