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崗位職責：
1、通過呼出為客戶講解與解答關于服務流程、產品價格、專家背景等初步咨詢，精準傳遞公司服務價值。
2、協助已付費客戶完成服務啟動，引導其使用相關平臺工具，并協助其與咨詢顧問順利對接。
3、主動進行客戶回訪，跟蹤服務滿意度，收集客戶反饋，耐心、專業地處理客戶的疑問、抱怨及售后申請，按照標準流程進行上報與協調解決，確保客戶問題閉環、建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度與口碑。
4、將客戶反饋的共性問題和寶貴建議，定期整理并反饋給產品、運營及顧問團隊，驅動服務優化。

任職要求：
1、學歷不限
2、具備出色的傾聽、表達與共情能力，能安撫焦慮的客戶。
3、深刻理解客戶的焦慮心情，能始終保持耐心、冷靜和友善的服務態度。
4、具備清晰的邏輯思維，能夠快速理解客戶問題，并積極尋找解決方案，不推諉。
5、對工作高度負責，在處理客戶信息、記錄工單時追求細節的完美與準確。
薪資待遇：
6-10K/月 （根據資歷和經驗可面議，優秀者上限可突破）
上班時間：
朝九晚六，周末雙休，節假日正常休息
不加班不加班，工作做完到點走