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崗位職責： 1、組織監督實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規范、業主投訴管理制度、大客服管理制度等； 2、定期走訪轄區內的業主，征求其對服務管理工作的意見及改進建議； 3、對于重大投訴事件及時處理并回訪；制定并組織實施業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持；4、根據公司的有關管理規定，督促管家做好物業費用的收繳及水電、燃氣等費用的代收代繳工作，及時向項目財務管理部通報收支情況；5、對于屬責任范圍內的重大突發事件及時處理，并做好處理結果的跟蹤，使損失降到最低；6、負責審批社區文化娛樂活動項目方案并組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化活動，增強社區凝聚力；負責審批節假日裝飾方案，并監督執行；7、負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業主提供優質服務；8、負責定期對本部門員工培訓，提高服務水平和業務素質；定期巡查各崗位員工工作，發現問題及時糾正；9、負責執行轄區內有償服務項目；轄區內各項服務工作檢查、監督；負責與轄區附近街道、派出所等機關部門的聯系工作；10、組織社區文化建設工作，審核社區文化娛樂活動項目方案，豐富社區文化活動，增強社區凝聚力；負責審批節假日裝飾方案，并監督執行。崗位要求：1、3年以上物業管理經驗，對物業服務標準有較深層次的理解，對物業管理有獨到的個人見解，熟悉物業服務工作等；2、熟練使用辦公軟件、具備良好的網絡知識；3、熟悉物業管理、服務標準工作相關流程；4、具備物業管理、服務標準等相關專業知識；5、交際能力強，語言表達能力良好，善于創造和諧的交談氣氛，具有親和力；6、具有良好的公文寫作能力，能運用語言文字闡明自己的觀點、意圖，文法通順；7、能理解他人的思想、感情和行為，把握他人的需求；8、能對出現的問題做出判斷，及時做出科學決策。