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崗位描述：
負責解決客訴投訴質量問題處理，提高客戶滿意度，推動內部質量問題改善，降低市場投訴率。
1.客訴質量問題識別：負責客訴質量問題核實、調查、判定客訴質量問題是否成立。
2.客訴質量問題分析、處理、跟蹤：負責客訴質量問題組織責任單位進行分析，推動責任單位或部門制定改善措施，并回復8D改善報告；負責跟進客訴質量問題改善對策進度、督促各部門按照規(guī)定時間內完成； 負責對客訴質量問題改善效果進行驗證，確認改善措施的效果；
3.建立和維護客訴臺賬：負責建立客訴臺賬、完善售后文件管理流程。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，3年工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.掌握ISO9001質量管理體系及要求；掌握空調產(chǎn)品有關的專業(yè)知識；掌握產(chǎn)品質量控制程序及要求；掌握各國相關政策法規(guī)；了解空調產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。
3. 具備良好組織和協(xié)調、溝通、分析、學習和談判能力。