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崗位職責： 1. 負責項目的客戶日常維修報單工作，同時解答業(yè)主維修的各項問題。組織施工單位進 行房修進場，管理現(xiàn)場的施工作，監(jiān)督施工進度、施工安全、文明施工、成本管控工 作等各項工作，確保服務標準得以實施； 2. 審核和確定維修方案，判斷施工責任方，審核維修工程量，對業(yè)主出現(xiàn)的投訴進行記 錄并進行有效關閉并反饋督促地產客觀部門進行解決，協(xié)同提升業(yè)主滿意度； 3. 主導新項目模擬驗收工作，對風險點進行記錄、反饋、跟蹤、關閉； 4. 主導交付期間的分戶驗收工作，配合好地產完成業(yè)主的順利交房工作； 5. 主導房屋驗收后房修質量問題的解決負責項目內客戶咨詢、維修、投訴問題的處理、 協(xié)調、跟進，與客戶進行溝通，維護客戶關系，并將處理結果及時錄入系統(tǒng)； 6. 協(xié)助地產客關部開展客戶關系維護工作，負責交付籌備、維修管理、客戶關懷活動等 工作的協(xié)助組織實施。 任職資格： 1、25-34 歲，專科以上學歷。2年以上土木工程、工程管理、精裝修工程、精裝施工監(jiān)理等相關工作經驗，熟悉施工驗收、精裝交付、工程管理經驗； 2、具有良好的服務意識，能夠承擔客戶投訴壓力，具備良好同理心、溝通協(xié)調能力、團 隊協(xié)作精神、執(zhí)行力和吃苦耐勞的優(yōu)良品質； 3、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的語言文字處理能力和寫作能力。