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工作內容:
1、定期進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，向公司、市場部、項目部進行反饋，協(xié)同進行方案規(guī)劃并實施，從而提升客戶滿意度；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核，對下屬于進行合理的資源分配，并確保100%客戶維護率；
3、發(fā)展維護良好的客戶關系，解決客戶提出的需求，為客戶提供方便快捷、出行接待等增值服務；
4、組織公司項目服務滿意度調查和客戶需求整理反饋，并根據一項目一策略的方式提供專業(yè)化定制服務；
5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋、定期拜訪計劃等）；
6、向領導和公司八大部門提供數據、服務質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持年度業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析，通過老客戶服務樹立樣板和口碑，從而增加客戶粘性，并從而延伸轉介紹。
任職資格:
1、酒店管理、餐飲管理、市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)專科以上學歷。
2、受過酒店管理、客服管理、市場營銷、管理技能開發(fā)、合同法等方面的培訓。
3、3年以上酒店管理、銀行VIP客戶管理、市場管理或客戶服務經驗。
4、對客戶服務、市場營銷、市場公關工作有較深刻認知、工作積極熱情，責任心強；
5、熟悉客戶服務、滿意度提升、公關策劃、業(yè)務拓展活動程序；
6、熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮、熟練操作辦公軟件；
8、具有較強的溝通、協(xié)調能力和公關能力，良好的團隊合作精神、積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)；
工作時間：
朝九晚五、周末雙休、按國家法定節(jié)假日放假；