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崗位職責：
1、供應商管理：森馬咨詢端業務的日常供應商的業務對接及人員管理，完成團隊各項指標交付達成；
2、大促管理：熟悉大促人力測算的模型及客服排班策略、獨立完成活動管理及驗收機制；在大促過程中，現場及異常管理；
3、服務流程標準優化：服務全鏈路業務流程及標準的定期審視及優化，推動服務提升及客戶滿意；
4、跨部門對接管理：日常業務中與運營、物流、商品等協同部門的協作及溝通，確保業務的正常開展；
5、客戶之聲的收集及推動運營：客戶端voc的收集及問題的推動解決。
任職要求：
1、業務能力精專，有相關的客服管理及業務經驗；之前有voc相關經驗的優先考慮；
2、邏輯思維能力：邏輯思維清晰，能對業務進行規劃及梳理；探究事物的根源，能快速定位問題，從源頭推動問題解決；
3、管理溝通能力：溝通對接能力強，能快速的進行跨模塊團隊協作；情緒管理能力強，能有效的調整情緒，抗壓能力好；