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主要職責(zé)： 1.提供客戶接待服務(wù)：當(dāng)客戶進(jìn)入體育館時，負(fù)責(zé)接待客戶并詢問他們的需求。確保客戶對體育館的設(shè)施和服務(wù)有清晰的了解，并提供必要的指導(dǎo)和建議。 2.回答客戶咨詢問題：熱情、耐心地回答客戶的問題和疑慮，包括關(guān)于設(shè)施使用、課程和活動等方面的信息。對于無法立即回答的問題，及時將客戶的反饋記錄下來，并找到解決方案。 3.預(yù)訂和預(yù)約服務(wù)：協(xié)助客戶預(yù)訂場地、課程或活動，熟悉預(yù)定流程和操作步驟。了解不同設(shè)施的可用性和時間安排，以便為客戶提供最佳的建議和解決方案。 4.處理客戶投訴：以積極、友好的態(tài)度處理客戶的投訴和不滿，傾聽客戶的需求和意見，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。確保客戶感到被尊重和理解，并將客戶的反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)服務(wù)的依據(jù)。 5.維護(hù)前臺秩序：確保前臺的整潔和秩序，合理安排客戶的等候區(qū)域，保持舒適的氛圍。及時提醒客戶注意安全事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)其他工作人員解決客戶的問題和需求。 6.協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)：與其他團(tuán)隊(duì)成員保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理客戶的問題和需求。及時將客戶反饋傳達(dá)給相關(guān)部門，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作。 7.收集客戶反饋：通過定期與客戶交流，了解客戶的需求和意見，并記錄下來提供給管理層參考，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。 8.每日開關(guān)場館燈光、空調(diào)等設(shè)施：在規(guī)定的時間和條件下，負(fù)責(zé)開啟和關(guān)閉體育館內(nèi)的燈光、空調(diào)等設(shè)施。確保能源的合理使用和節(jié)能減排。 9.做好門窗檢查：每天下班前對場館的門窗進(jìn)行檢查，確保所有門窗已關(guān)閉嚴(yán)實(shí)，以保障場館的安全和整潔。 10.客流統(tǒng)計(jì)：對每日進(jìn)出的客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄并匯報(bào)給相關(guān)管理人員。以便于了解場館的使用情況和客戶需求，從而作出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。 11.客人遺失物品保管及交還：若客戶在體育館內(nèi)遺失物品，需負(fù)責(zé)妥善保管，并協(xié)助客戶進(jìn)行尋找。當(dāng)物品找到時，及時聯(lián)系客戶并安排歸還事宜。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，體育教育、酒店管理、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具備良好的溝通能力和解決問題的能力。 3.具備客戶服務(wù)意識和熱情，能夠提供積極主動的服務(wù)。 4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和人際交往能力。 5.能夠適應(yīng)輪班制工作，包括周末和節(jié)假日。 6.熟練使用Office辦公軟件。 7.有平面設(shè)計(jì)及微信公眾號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。