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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)撰寫門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，協(xié)同制定門店銷售、預(yù)約勘測(cè)、施工交付、社區(qū)推廣等全鏈路運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
2、協(xié)助門店人員調(diào)配、設(shè)備物資管理及服務(wù)流程優(yōu)化，確保服務(wù)人員嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）執(zhí)行。
3、定期巡查門店，檢查服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)及員工操作規(guī)范，對(duì)違規(guī)或未達(dá)標(biāo)門店出具整改報(bào)告并跟蹤閉環(huán)。
4、組織門店人員培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、簽單技巧等內(nèi)容，推動(dòng)SOP流程高效落地。
5、處理重大客訴或糾紛，協(xié)調(diào)賠償方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)補(bǔ)救。
6、定期核查回訪數(shù)據(jù)，收集服務(wù)反饋，針對(duì)共性問題制定培訓(xùn)或流程優(yōu)化計(jì)劃。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、連鎖經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上門店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有社區(qū)推廣或流量運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先。
3、熟悉零售/服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯，具備門店標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立制定SOP并推動(dòng)執(zhí)行。
4、具備本地生活服務(wù)（如家政、維修等）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，推動(dòng)跨部門事項(xiàng)落地高效解決。
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與解決問題能力，自我驅(qū)動(dòng)性強(qiáng)。