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【工作職責】
1.負責業主物業費繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作，對收繳指標兜底。對物業報事及咨詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求；
2.負責項目品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題；
3.針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意 驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意；
4.負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；
5.負責管理區域的滿意度相關評價和數據調查，分析并改進服務、經營產品類的推薦及創收；
6.負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；
7.負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。
【任職資格】
1.熱愛服務行業，服務、銷售或其他服務行業一年以上工作經驗；
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；
3.具備“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
4.性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏，頭腦靈活，善于思考總結。有持續學習的精神，能自我情緒疏導；
5.熱愛工作、敬業、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。