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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組建客訴問題分析團隊，跟進、推動客戶問題的分析進度，在客戶要求的時間內(nèi)給出8D報告，跟蹤確認(rèn)改善措施得以有效執(zhí)行；
2、針對客訴問題發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，與研發(fā)、供應(yīng)鏈、售后技術(shù)專家協(xié)同，對在庫、在途、客戶端不良進行追溯處理；
3、統(tǒng)計整理客戶問題履歷，每月整理輸出客戶問題分析匯總報告，確保產(chǎn)品品質(zhì)得以有效監(jiān)控與改善；
4、統(tǒng)計整理產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，分析故障原因，編制產(chǎn)品故障樹圖，協(xié)助研發(fā)持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量；
5、整理、回復(fù)客戶需求的相關(guān)品質(zhì)資料，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

1、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，電力電子相關(guān)專業(yè)
2、經(jīng)驗經(jīng)歷：3年以上對接客戶、處理客訴經(jīng)驗，有電源產(chǎn)品CQE工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、技能水平：熟悉電源產(chǎn)品的應(yīng)用電路原理，具備對失效現(xiàn)象的分析判斷能力；熟練掌握5WHY，8D、因果矩陣等質(zhì)量分析方法；熟悉ITR系統(tǒng)、客訴處理流程及產(chǎn)品失效率統(tǒng)計方法；熟練操作辦公基本軟件：WORD、PPT、EXCEL等，擅長文件校對、編輯、標(biāo)準(zhǔn)化；