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崗位職責 一、內部管理職責： 1、負責項目團隊建設、項目人才梯隊建設工作； 2、負責公司企業文化、服務理念、質量環境、職業健康安全管理方針、管理目標、服務標準、計劃工作等宣貫落地及過程監督； 3、負責編制項目年度工作計劃、資金計劃、培訓計劃，并有效分解及監控； 4、負責督導項目培訓、員工關系、核心管理人員績效管理工作； 5、負責督導項目檔案管理工作； 6、負責各部門工作協調和后勤保障； 7、組織、配合公司內審及管理評審。 二、業務管理職責： 1、負責項目基礎物業服務狀況的分析、評價、改進； 2、負責各層級物業服務標準及細節推行工作； 2、負責組織、實施、檢查客戶滿意度的提升工作； 3、組織、配合社區文化活動的開展； 4、協助、配合業主大會成立及業主委員會關系的維護； 5、負責項目級vip客戶的維系工作； 6、參與政府相關部門的溝通、維系工作； 7、負責組織項目創優工作； 8、負責項目突發或緊急事件的統籌處理工作； 9、負責項目節能降耗工作的實施； 10、定期對項目的經營狀況進行分析 任職要求： 1、本科，35歲以下。 2、5年以上工作經驗，具有豐富物業項目管理或類似相關管理經驗。 3、熟悉物業工程、秩序維護、客服、環潔專業及物業管理；熟悉相關法律法規和國家相關規范、標準；熟悉創優評比標準和環節；良好的客服投訴處理技能。具備沖突管理能力，能妥善處理各種公共關系，形成良好社會關系；熟悉辦公軟件及辦公自動化設備。