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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)云客服C端客服運營、供需、成長策略，為云客服人數(shù)數(shù)、在線小時數(shù)、供給缺口較大的業(yè)務(wù)線的供需解題、總規(guī)模等關(guān)鍵指標(biāo)負責(zé)； 2.能夠基于內(nèi)外部機會，云客服分層，結(jié)合規(guī)則/機制/算法產(chǎn)品策略等，進行創(chuàng)新探索及策略產(chǎn)品體驗等多方面的迭代，并持續(xù)完善C端打法和框架； 3.負責(zé)補貼/流量/產(chǎn)品，及大型峰值話務(wù)的工時激勵活動等項目的落地及推進，并形成跨部門協(xié)同。 任職要求： 1.5年以上互聯(lián)網(wǎng)、咨詢、數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗，本科及以上，統(tǒng)計學(xué)、計算機、信息與計算科學(xué)優(yōu)先； 2.有著成熟的互聯(lián)網(wǎng)運營框架體系，對C端增長有較深的理解，有大型C端相關(guān)項目負責(zé)及落地實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先。