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職責(zé)描述： 核心工作內(nèi)容 1、用戶洞察：通過定量定性調(diào)研方法，進(jìn)行用戶畫像、理解用戶需求、分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、挖掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)； 2、 服務(wù)創(chuàng)新：通過用戶視角進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)在全渠道消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行落地，完成從設(shè)計(jì)到落地的服務(wù)優(yōu)化全流程； 3、 流程優(yōu)化：從用戶體驗(yàn)出發(fā)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程改善和優(yōu)化； 4、用戶運(yùn)營(yíng)：通過線上線下方式進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，激活用戶，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感知。 任職要求： 1、優(yōu)秀的用戶洞察能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析與定性訪談深度理解客戶需求； 2、優(yōu)秀的服務(wù)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，能夠?qū)⒖蛻舳床燹D(zhuǎn)化為行之有效的服務(wù)/產(chǎn)品策略； 3、優(yōu)秀的跨部門溝通與執(zhí)行力，能夠?qū)⒎?wù)策略有效推動(dòng)落地； 4、服務(wù)設(shè)計(jì)甲乙方經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、大廠服務(wù)策略崗位、產(chǎn)品經(jīng)理崗位、用戶運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、有好奇心、具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、書面表達(dá)能力； 6、 細(xì)節(jié)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。