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崗位職責: 1、日常進行客服智能機器人訓練工作（包含文本機器人和AI機器人），對機器人服務解決率負責； 2、關注及分析機器人指標，結合業(yè)務流程，優(yōu)化和調整機器人的話術配置和流程邏輯，完成配置、維護和運營工作，提升各項指標及達成； 3、推動機器人智能化項目，協(xié)助業(yè)務發(fā)展，分析用戶需求，提升用戶體驗，以優(yōu)化業(yè)務流程和產(chǎn)品功能為方向，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產(chǎn)出項目、產(chǎn)品優(yōu)化建議，完成與產(chǎn)研團隊的需求溝通及推動； 4、負責建立智能化業(yè)務的日常運營規(guī)范、工具、流程、培訓、報表等體系； 5、負責客服現(xiàn)有知識內容庫的維護，分析業(yè)務發(fā)展需求，持續(xù)對業(yè)務知識庫框架進行完善，梳理業(yè)務流程。 崗位要求： 1. 本科及以上學歷，3年以上智能客服產(chǎn)品經(jīng)理、智能運營或需求分析師經(jīng)驗，具備與產(chǎn)研，算法對話的能力； 2. 有搭建或維護客服自動化服務全流程話術經(jīng)驗，對服務產(chǎn)品，人工智能有比較深的理解，具備扎實的智能客服運營經(jīng)驗，能夠深度剖析和提煉客戶需求和痛點并應用AI解決問題； 3. 熟練掌握AxureRP、Xmind、Office等工具軟件，熟練掌握原型制作、需求文檔撰寫的能力； 4. 具備良好的商業(yè)意識和邏輯思維能力、跨部門溝通和問題處理能力； 5. 善于團隊合作，理解和適應變化，能夠處理多任務工作，以結果和行動為準則，皮實，不玻璃心；