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直屬上級：董事長、總裁 崗位職責： 1.負責主持客服部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作； 2.貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。 3.按照管理處及員工手冊規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。 4.負責制定本部門的工作計劃，并組強實施。實施前及時上報物業總經理審批。根據具體情況安排本部門人員工作。 5.掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。 6.對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。 7.隨時掌握管理費、水電費、停車場等繳納情況及時做好管理費催交的組織工作。 8.嚴格按合同要求對外包清潔、消殺、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進行檢查督導和考核。 9.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有措施及時解決。 10.負責新物業項目承接查驗工作，接收業主資料、證、卡、鑰匙等，策劃交房活動，準備各種交房資料、文件； 11. 負責指導監督業主（物業使用人）裝修申請辦理，及裝修過程中的管理和服務； 12. 負責指導監督本部門員工接待業主，受理來電來訪、報事報修事項的登記、跟進處理工作； 13.負責指導監督物業服務回訪、業主（物業使用人）投訴工作。對重大投訴須親自跟進處理； 14. 負責“物業服務滿意度調查”工作。結合平時收信的信息，統計分析業主（物業使用人）意見和建議，提出改進措施； 15. 負責物業管理服務中的告示、通知、提示發布，方便業主（物業使用人）工作和生活； 16. 做好向業主（物業使用人）宣傳物業政策法規、小區公共管理制度工作； 17. 負責指導監督業主資料檔案管理，以及托管、代管、代收物業的管理工作； 18. 負責本部門員工培訓工作。檢查監督員工服務意識，服務態度、言行規范； 19. 負責社區文化文化活的策劃、組織、實施，營造和諧社區，文明社區； 20. 做好與各部門的橫向配合工作。 21. 完成上級下達的其他工作任務。 崗位要求： 1、本科學歷優先，年齡35-50歲。 2、8年以上商業、工業、物業管理工作經驗,5年以上物業團隊管理經驗，熟悉多業態物業管理經驗者優先。