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崗位職責：

1、負責天貓、抖音、小紅書等平臺店鋪的日常接待工作，達成平臺考核包括好評率、響應時長、回復率；

2、跟蹤訂單狀態客戶需求，及時對訂單進行備注、修改、攔截等操作；

3、收集整理反饋相關消費者購買需求及問題，為優化產品和福利活動等提供有依據的建議；

4、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，協助運營完成各項工作；

5、根據日常接待問題，不斷優化話術并能獨立完成后臺設置；

6、有主動服務意識，以引導顧客購買為主，及時、準確、專業的回復咨詢，引導顧客成交；

7、熟練通過ERP系統進行訂單審核、退換貨處理。

任職資格：

1、大專及以上學歷，有電商、互聯網、平臺相關專業領域的客服工作經驗優先，有一定數據分析能力和文字功底（條件優秀的可放寬至高中學歷）；

2、打字速度：50字/每分鐘；

3、軟件能力：OFFICE/WPS軟件操作熟練，特別是EXCEL操作嫻熟；

4、有很強的創新和執行能力，以結果為導向，有團隊合作精神；

5、有良好的服務意識和責任心，工作耐心細致；

6、具有較強的溝通能力、應變能力強，擁有處理突發問題的應急能力。