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【崗位職責】
1、制定巡店檢查等監督機制，監督公司全員的服務意識、服務態度、服務技能，組織開展有效的客戶活動，提升滿意度；
2、做好各種報表的登記（巡店報表、投訴報表、業務咨詢報表），定期統計、分析，提出整改方案；
3、負責公司CRM會員管理，提高會員新增率，增強會員粘性，提高會員復購；
4、負責處理客戶投訴及重大突發事件；
5、處理問詢、加盟、開店、關店，售后服務等具體業務；
6、負責平臺渠道的售前和售后處理及跟進（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好的客情關系；
7、維護和拓展指定區域內的客戶關系，做好團購客戶及大客戶的接洽對接工作；
8、進行市場調研，分析競爭對手以及市場行業動態，掌握最新客服信息。

【任職資格】
1、客服經理崗位3-5年工作經驗，年齡30—45歲之間
2、有商貿公司團購業務或連鎖零售行業線上線下客服流程管理經驗優先
3、能獨立完成部門服務流程調控
4、能獨立處理大客訴及一定的公關對接能力

【薪酬福利】
試用期5K，轉正6K
購買五險
周末雙休