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職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括目標(biāo)利計(jì)劃制定、過(guò)程管控、結(jié)果等，以及部門(mén)員工的管理指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
1、制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，編制標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程；
2、及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴并及時(shí)回訪(fǎng)；
3、從數(shù)據(jù)報(bào)表及日常管理過(guò)程中，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、3 年以上CallCenter管理工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上物流運(yùn)輸相關(guān)領(lǐng)域管理，帶領(lǐng)20-30客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，及物流信息管理系統(tǒng)相關(guān)操作；
4、具有良好的溝通、談判和分析能力，團(tuán)隊(duì)管理能力，立工作能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力；
5、具有豐富的工作規(guī)劃和人員管理能力，及適時(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題的能力;
6、會(huì)熟練操作word、excel 等office 軟件。