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職位描述1、業(yè)務(wù)管理：制定清晰的目標(biāo)和發(fā)展方向，執(zhí)行并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，保障團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；對(duì)審查規(guī)則進(jìn)行解讀、傳達(dá)并且輔導(dǎo)員工理解與吸收，重要case處理及業(yè)務(wù)復(fù)盤，保障業(yè)務(wù)有序進(jìn)行；
2、用戶體驗(yàn)：聚焦用戶體驗(yàn)，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，給用戶帶來更好的體驗(yàn)；
3、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)搭建，人才梯隊(duì)建立，解決人員管理問題，并激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組織文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)及團(tuán)隊(duì)凝聚力提升。