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崗位職責：

根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和銷售、儀器生產(chǎn)、售后服務計劃。并建立和完善售后體系，保障服務質(zhì)量為客戶提供及時服務。

主要工作職責

1 用戶服務50%

1.1在用戶服務中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，按質(zhì)量管理體系要求，輔助開展部門工作。

1.2完成部門下達的任務，提高員工的服務意識、顧客意識。

1.3總結(jié)市場主動反饋信息，為公司試劑改進提供市場信息。

1.4合理安排人員服務區(qū)域，降低不必要的成本，提高人員工作效率。

1.5根據(jù)公司質(zhì)量管理體系和客戶服務的需要，組織工程師的培訓。

1.6建立公司試劑產(chǎn)品線技術(shù)支持體系。

1.7完成上級臨時交辦的其它工作。

1.8及時有效的處理裝機，培訓，維護，回訪等業(yè)務。

1.9及時有效的公司賦予的其他任務。

2 團隊建設20%

2.1統(tǒng)籌部門人才儲備，協(xié)調(diào)督導，培訓新員工達到崗位要求；

2.2輔導員工進行能力培訓、業(yè)務培訓、溝通技巧培訓、協(xié)助醫(yī)院做比對、性能驗證、室間質(zhì)評培訓、培訓與其他廠家對比儀器的優(yōu)點和試劑優(yōu)點、心理鼓勵、壓力紓解、職業(yè)規(guī)劃等手段幫助員工發(fā)展；

2.3對部門員工工作進行專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)培訓；

3 信息收集和處理10%

3.1主動收集公司產(chǎn)品市場反饋信息，為試劑改進提供依據(jù)。

3.2主動收集競爭對手產(chǎn)品信息，為用戶服務中心總經(jīng)理決策提供依據(jù)。

3.3處理市場反饋的信息，篩選出有價值的市場反饋。

3.4收集市場客戶提出的意見形成內(nèi)部培訓資料，反饋給用戶服務中心總經(jīng)理。

4 跨部門協(xié)作10%

3.1配合質(zhì)量部門收集客戶使用信息提高儀器的質(zhì)量。

3.2根據(jù)市場反客戶饋信息向研發(fā)部門提出試劑質(zhì)量提升的方向。

5 其他工作10% 完成領(lǐng)導安排的其他任務。

任職資格：

學歷要求：統(tǒng)招大專以上學歷，專業(yè)：醫(yī)學檢驗；

工作經(jīng)驗：醫(yī)療行業(yè)有2年以上售后相關(guān)經(jīng)驗；

知識和技能：擅長各種醫(yī)療儀器電路維修，電腦操作熟練，精通各種電腦系統(tǒng)（win，Linux等），精通電路焊接，精通多類類儀器維修和安裝，了解IVD的運作規(guī)律。

個性特質(zhì)：動手能力強、吃苦耐勞、勤奮學習、善于溝通。