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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)日常客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、整理，并形成報(bào)表供業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)決策使用；
2.根據(jù)日常業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)測、預(yù)警；
3.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)報(bào)表的數(shù)據(jù)、指標(biāo)、功能的維護(hù)；
4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5.負(fù)責(zé)部門員工績效數(shù)據(jù)整理、日常排班工作；
6.跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表上線的測試工作。

【崗位要求】
1.工作細(xì)致，邏輯清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
2.掌握常規(guī)數(shù)據(jù)分析方法, 了解數(shù)據(jù)分析的方法論，具有常規(guī)描述性統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)能力；
3.具有較強(qiáng)的邏輯性，良好的溝通表達(dá)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、正直，有自驅(qū)力；
4.大專及以上學(xué)歷。

【工作時(shí)間】周一到周五9:00-18:00，周末雙休
【工作地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)高普路38號(hào)（高塘石地鐵站）