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工作內(nèi)容：
1、配合項(xiàng)目經(jīng)理開展服務(wù)中心客服管理部工作
2、對(duì)客服專員、接待專員的工作作出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核
3、客服類相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總
4、參與房屋質(zhì)量處理的相關(guān)工作，并做好相應(yīng)記錄
5、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理
6、將項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟。
7、安排客服管家/客服前臺(tái)做好日常客戶溝通工作，并做好相應(yīng)記錄
8、對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總，問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理
9、策劃項(xiàng)目各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、 從事物業(yè)管理客服服務(wù)工作3年以上，35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷；
2、 具備綜合協(xié)調(diào)能力，對(duì)物業(yè)管理有全方面了解和人事，具備良好的組織、管理和人際溝通能力，有良好的文字表達(dá)能力