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1、負責梳理制定集團門店客服團隊的架構、工作流程及制度、薪酬體系，包括定崗、定編、定責、定薪等； 2、負責解讀梳理集團下屬品牌客服部分的商務政策，根據商務政策制定門店對應崗位的考核； 3、分析集團下屬各店每月客服工作的經營情況，給出經營改善建議； 4、制定集團下屬各店客服部分的年度預算，并根據每月實際情況對預算進行滾動調整； 5、深入店端詳細了解客服工作后，制定針對各店客服存在問題的改善方案；

任職資格：

1、有至少3年以上4S店客服經理工作經驗、10年以上汽車行業從業經驗； 2、參與過4S店客服業務的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客戶回廠招攬、滿意度回訪面訪、客戶專屬服務制等工作； 3、清晰客服業務板塊利潤提升及費用控制的主要管控點，具備完善的業務數據分析能力，有解決客服業務瓶頸問題的思路及想法； 4、參與過并熟悉公司的客服部預算制定； 5、了解客戶滿意度的閉環管理，具備獨立制定售后滿意度提升方案的能力； 6、熟練掌握辦公軟件的操作，尤其是Excel、PPT； 7、有知名汽車經銷商集團工作經驗者優先； 8、40歲以內； 9、能接受全國出差；

工作地可選擇base北京/上海