青島
應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
? 經驗豐富：3年以上客服工作經驗，1年以上商業體客服團隊管理經驗，熟悉客服服務、客訴處理、活動支持等全流程業務，年齡28-38之間。
? 領導力強：擅長團隊建設與管理，能有效培訓、激勵客服團隊，提升服務水平與工作效率，打造高凝聚力團隊。
? 溝通達人：具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶投訴、突發事件，與商戶、物業等多方高效協作，維護良好商業生態。
? 數據分析：熟練運用數據分析工具，能通過服務數據挖掘問題，優化服務流程，提升客戶滿意度與商業體口碑。
? 服務意識：服務意識敏銳，關注行業趨勢，善于創新服務模式，為顧客提供優質、個性化服務體驗 。
??崗位職責
1. 制定客服團隊工作計劃與服務標準，監督執行，確保服務品質達到行業領先水平。
2. 統籌客戶投訴處理，主導重大客訴解決，總結案例經驗，降低客訴率。
3. 負責客服團隊排班、培訓、績效考核，提升團隊業務能力與職業素養。
4. 協同市場、運營部門，保障商業體各類經營活動的客服支持工作順利開展。
5. 定期分析服務數據，提出優化方案，推動服務流程、系統升級。
注：聯系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：青島城陽區山東省青島市城陽區正陽中路166號
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求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
