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一、崗位任職條件 1.本科及以上學歷； 2.房地產經營管理、工商管理、物業管理等相關專業； 3.6年以上房地產客服行業從業經驗，3年以上類似崗位管理實踐；有大型房地產企業同等崗位管理經驗，獨立承擔過項目完整交付經驗者優先； 4.具有豐富的房地產行業專業知識及相關實踐工作經驗，熟悉房地產企業全過程業務運作流程體系，熟悉房地產客服管理、營銷、物業管理等的相關知識和工作流程； 5.工作勤勉，責任心強，吃苦耐勞，具有較強的計劃、組織、協調、溝通能力； 6.持有注冊物業管理師（物業經理資質）、建造師等相關證書者優先。 二、崗位職責要求 1.建立客服管理體系標準，包括客服工作標準、制度表單、案例庫等，并予以推行； 2.統籌項目交付、維修、投訴、風控、產證、滿意度等工作，并對項目客戶滿意度負責； 3.參與設計階段成果評審，參與涉及銷售承諾的設計變更的評審，參與銷售樣板間、大貨樣板間等樣板聯合驗收工作，參與銷售資料評審會簽及銷售案場風險巡檢，從客戶角度提出專業意見并跟進落實； 4.組織交付前風險檢查工作，編制交付前風險檢查報告，推動交付風險問題整改銷項； 5.統籌公司相關部門，開展項目集中交付的籌備、組織實施及交付總結復盤等工作； 6.統籌維保工程師開展房屋維保工作；參與施工單位、材料供應商的履約評價，參與施工單位質保金扣款審批，參與第三方維修流程審批； 7.根據投訴管理要求，協調營銷、物業等部門處理一般客戶投訴，負責工程類、維修類客戶投訴的跟進處理，負責制定項目重大投訴處理方案，并跟進方案的執行； 8.負責項目小產證業務管理。業主自辦證模式下，組織向業主移交辦證資料；公司代辦模式下，組織向小業主收集辦證資料、產證資料遞件、移交小產證； 9.統籌項目各專業編制項目滿意度提升方案，并推動落地實施； 10.負責建立項目客戶服務個性化檔案，對客戶進行日常維護和分級管理。 11.完成領導交辦的其他工作。