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1. 崗位職責 （1）全流程服務優化：主導設計“咨詢-測聽-測試-維護“全流程體系，通過CRM系統實現服務標準化與數字化管理，提升運營效率。 （2）客戶關系管理：負責客戶信息全周期管理，運用 SQL、Excel 分析數據提煉需求；搭建云端數據庫，建立投訴閉環機制，提升滿意度與復購率。 （3）技術問題處理：通過 TeamViewer 等工具提供遠程設備支持，48 小時內聯動跨部門解決復雜故障；建立案例庫與月度更新技術手冊，目標問題解決率≥95%。 （4）團隊建設管理：協助制定績效考核方案，每月組織 2 次專項培訓（Excel、AI 技術等），每季度舉辦經驗分享會。 （5）日常運營管理：用可視化工具呈現服務數據，執行周報/月報/季報制度，建立電子檔案確保服務可回溯。 2. 任職要求 （1）2024-2025屆重點院校本科及以上學歷，聽力學、計算機等相關專業優先； （2）精通Excel 高級函數與數據可視化，掌握局域網搭建與故障排查；熟悉Windows系統、遠程工具及SLQ基礎、會Python者優先。 （3）具備強力服務意識、快速學習能力與優秀的溝通協作能力，能高效響應客戶服務需求。 （4）具備團隊管理潛力，擅長問題分析與應變處理。 3. 培訓與發展 （1）專業培訓：系統提供助聽器驗配、行業前沿技術及管理知識培訓，資深導師一對一加速成長。 （2）晉升路徑：儲備人才→驗配團隊主管→區域經理→更高管理崗位，為優秀者提供廣闊發展空間