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職位描述
1. 運營管理
- 全面負責前廳部日常運營，包括房務接待、預訂管理、問詢服務、VIP迎送及離店手續，確保服務流程高效精準。
- 實時監控房態及收益數據，制定動態定價與銷售策略，***化客房出租率及營收。
- 督導前廳設施（如PMS系統、前臺設備）維護，保障正常運行。
2.團隊建設與培訓
- 負責前廳員工招聘、排班、績效考核及激勵，降低人員流失率，提升團隊凝聚力。
- 組織每周至少1次業務培訓（如前廳服務標準、應急處理），強化服務技能與安全意識。
3. 客戶體驗優化
- 親自處理賓客投訴，建立客戶檔案，定期分析滿意度反饋并推動服務改進。
- 統籌VIP接待，落實全流程細節管理，提升復購率。
4. 財務與成本控制
- 制定前廳預算，管控物資消耗（如客用品、辦公耗材），實施節能降耗措施。
- 審核每日營收報表，確保賬目準確，杜絕財務漏洞。
5. 營銷與品牌推廣
- 結合青城山旅游特色及酒店資源，策劃線上線下營銷活動（如新媒體平臺推廣、套餐促銷）。
- 維護本地外聯關系，拓展客源渠道。
6. 安全與應急管理
- 落實消防安全、賓客隱私保護制度，監督住宿登記合規性。
- 參與突發事件預案（如自然災害、醫療急救），配合應急演練。
二、任職要求
1. 教育背景：酒店管理或相關專業大專以上學歷。
2.工作經驗：
- 3年以上高端酒店前廳管理經驗。
- 精通收益管理、OTA運營及新媒體營銷策略。
3. 核心能力：
- 服務水準：精通度假酒店服務流程，具備超預期客戶體驗設計能力。
- 管理技能：擅長團隊激勵與跨部門協調（如與客房、餐飲部協作）。
- 應變能力：高效處理客訴及突發事件（如VIP糾紛、安全事故）。
3.語言要求
普通話，英語口語