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【崗位職責】
1.負責制定客服部年度重點工作計劃，并按要求達成業務指標；
2.負責開展客服部的年度培訓工作，對員工服務意識、技能、突發應急等方面能力提升負責；
3.負責客服部服務規范、流程、標準等相關規定、章程考核，為客戶提供專業化、職業化的服務；
4.負責組織每年、季度、月度的寫字樓／商業客戶服務調查并形成滿意度報告；
5.負責協助甲方及時收繳租戶的各項收費工作，完成項目管理費收繳目標；
6.負責監管項目客戶服務配套系統管理，如停車收費系統、工單系統、門禁系統等，監督客戶響應需求的及時性；
7.負責重要業戶／租戶投訴處理及協調，對項目突發應急事件做好處置配合及回訪工作；
8.配合寫字樓／商業大樓的招租工作，負責租戶進場／退場安排及重要租戶的關系維護；
9.負責客服部員工關系維護，加強成員溝通解疑、通過月度、季度、年度考核激勵，激發員工的積極性和創造力；
10.工作期間接受甲方的其他工作安排。
【人員要求】
1.大專及以上學歷，45歲以下，
2.同類業態項目客服經理經驗≥3年，物業服務企業同崗位工作經驗，有超甲寫字樓經驗優先；
3.具有優秀的客戶敏感度，有豐富的實踐經驗及專業素養，能解決運營及客戶疑難問題，促進出租率提升與收繳率達標；
4.熟悉寫字樓、商場的客戶服務流程，熟悉物業行業法律法規。
【薪酬福利】：稅前9-12K,13薪，雙休，