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【職位描述】
1.負責寫字樓的客戶運營：包括但不限于租戶關系維護、租金與物業費催收等；
2.定期聯絡租戶，了解實際運營情況及租戶意見、需求；
3.對接聯絡滿足租戶需求的各類有償、無償服務，定期策劃組織各類活動，增進與租戶之間友好關系；
4.及時響應租戶投訴，查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；
5.配合招商工作，為租戶提供優質的進場至撤場整個過程中的服務；
6.協調外部關系，協調與公司各部門的關系，處理租戶的維護和善后工作；
7.了解掌握外包安保、保潔、電梯、綠化等服務單位日常工作情況，確保客戶服務質量；
8.組織實施本部門員工培訓及考核相關工作；
9.完成上級主管領導交辦的其他工作。

【任職要求】
1.專科及以上學歷，具備2年以上客戶運營或客戶服務團隊負責人經歷，寫字樓、商業體經驗優先；
2.具備良好的溝通能力及抗壓能力，能及時響應解決租戶反饋問題；
3.熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析能力；
4.具備較強的團隊協作意識。