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工作目標
1.對外包呼叫中心項目整體營收指標負責，帶領團隊完成公司下達的目標利潤率指標。
2.保持與外包客戶方(甲方)的順暢溝通，確保雙方協作類問題的順利解決
工作職責
1.根據外包呼叫中心項目整體營收指標、即目標利潤率指標，完成內部的目標分解，包括:收入目標分解及成本目標分解，并須將經營性目標轉化為運營目標。
2))負責外包呼叫中心團隊建設，以及運營管理體系的建設、落地、及定期優化，帶領團隊完成暨定目標。
3.對暨定目標的達成情況進行日常監控，并根據階段性完成情況及時調整下階段目標值(即動態目標值的設定）
4. 對目標完成的差距進行具體分析，并及時采取有效措施，確保全月目標的達成。
5 .保持與公司內部相關部門的順暢溝通，確保協作類問題的順利解決。
6. 監督指導運營團隊及職能管理團隊的日常工作，把握團隊動態。
7. 制定并實施培養計劃，不斷提升管理團隊的綜合能力。
8. 對人員穩定性負責，并打造積極向上的團隊工作氛圍。
9.負責客戶需求管理，協助市場團隊維護客戶關系.
職位要求：
1.本科及以上，(條件優異者可適當放寬大專) ，年齡35歲以下
3年以上呼叫中心行業經驗，其中1-2年以上職場/部門管理經驗，熟悉呼叫中心全流程運營（含人員配置、話務管控、質檢體系、成本核算），有跨職場協調或大型項目推進經驗者優先。
2.熟知呼叫中心行業、及外包呼叫中心行業的發展歷程、發展趨勢、行業動態，以及外包客戶方(甲方)的關注因素和業務需求、外包結算類型等行業基礎知識。
3. 對呼叫中心的運營管理及數據分析應用有深刻認識，熟知各模塊的運作模式及實施細節。
4.具備戰略思維和策略思維能力，有全局觀念，善于做整體規劃。
5.具備帶領百人以上優秀客服團隊者優先。
福利待遇：繳納五險
上班時間：行政班 月休6天 法定節假日
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