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崗位職責：
1、負責客服部團隊建設，確保高效的服務水平和問題的解決能力;
2、負責協助制定項目年度物業費催繳計劃，年度費用預算;
3、年度月度文化活動方案擬定/組織/實施及回訪等；
4、負責投訴的接待和受理，形成記錄及時上報部門經理;
5、負責提升客戶滿意度和物業費收繳率;
6、負責客服人員培訓 指導 考評及工作監督巡檢;
7、監管外包單位服務質量履行情況，熟悉合同約定項，嚴格督促執行考核。
任職要求：
1、年齡28-40歲，大專及以上學歷，同行業5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或經理職位;
2、具備優秀的服務意識和團隊管理能力，能夠激勵團隊達成目標;
3、責任心強，抗壓能力強，能夠在快節奏環境中保持高效工作；
4、具備出色的溝通技巧和客戶服務意識;
5、能夠處理復雜客戶關系，維護公司形象;
6、具有組織及領導能力，良好的協調溝通能力，具備處理各種突發事件及投訴能力。