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職責描述： 1、負責落實監管及公司消費者權益保護工作對集團本級投訴管理的相關要求，并督促各子公司健全投訴管理實施細則。 2、推動各子公司優化投訴處理流程，提升投訴解決質效，監督各子公司投訴問題根源治理情況。 3、負責從集團層面開展投訴數據分析、監測投訴趨勢，并向集團消費者權益保護工作委員會定期報告。 4、負責集團公司、各子公司組織層面及高管投訴考核目標及方案的設計，提交績效管理部門落實運用。 5、負責追蹤各子公司投訴工作的管理成效，針對發現問題采取有效措施督促落實整改。 6、負責統籌規劃客戶投訴管理平臺的建設及完善。 7、負責提供消費者權益保護信息披露、年度消費者權益保護工作完成情況等涉及的投訴數據。 任職要求： 1、碩士研究生及以上學歷。 2、五年及以上金融行業（保險、銀行）工作經驗，三年以上消保、投訴管理、合規法律、產險理賠、壽險保全工作經驗（以上任一）。 3、了解金融行業消費者權益保護相關政策。 4、具備良好的溝通能力、數據分析能力、報告撰寫能力。 5、具備從客戶投訴中洞察根源問題、預判潛在風險的核心技能。并能據此建立預警機制，追蹤改進成效。