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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、負責客服中心的運營管理，包含電話、在線和二線等業務線；
2、以客服中心KPI為目標，制定運營計劃、規章制度、考核指標，推動并確保運營指標的完成；
3、以顧客滿意度為核心出發，在團隊內推進以顧客為中心的體驗落地，提升人效，改善服務質量，降低顧客不滿意度，降低服務率；
任職要求：
1、 本科及以上學歷，5年以上大型呼叫中心運營管理經驗，管理團隊150人及以上或有COPC認證經歷優先；
2、 熟悉客服中心體系架構與運作方式，熟悉客戶服務體系的管理流程，對于用戶體驗有深刻的理解和認識；
3、 良好的行業意識和戰略意識、邏輯思維敏捷，具有較強的分析能力及判斷力 ；
4、 具有高度的責任感，能承受較大的工作壓力，具備很強的組織協調和團隊協作能力；
注：聯系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：蕪湖鏡湖區蕪湖-鏡湖區華強廣場商務寫字樓蕪湖鏡湖區華強廣場商務寫字樓A座20F
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職位發布者
鐘女士HR
上海闌途信息技術有限公司
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互聯網·電子商務
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500-999人
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私營·民營企業
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濱海一道1577號郵政快遞院內
