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崗位職責
1、負責制定和維護公司內部系統的使用手冊、培訓教材、視頻教程等知識庫。
2、組織并主持新員工系統入職培訓及現有員工的新功能培訓。
3、針對不同業務部門（如銷售、財務、人力等）的需求，提供定制化的系統操作指導。
4、建立并維護問題跟蹤流程，對用戶反饋進行記錄、分類、分析和跟蹤，確保問題閉環。
5、針對常見問題，總結沉淀至知識庫，實現用戶自助服務，減少重復咨詢。
6、持續維護和更新內部系統知識庫，確保文檔的準確性和及時性。
任職要求：
1、本科及以上學歷，2年以上內部系統支持、IT支持、應用支持或類似崗位經驗。
2、具備出色的溝通能力和耐心，能夠以通俗易懂的語言向非技術背景的同事解釋系統操作。
3、強大的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速定位問題根源并提出解決方案。
4、注重細節，具備優秀的文檔編寫能力，能產出清晰、規范的指導材料。
5、具備強烈的服務意識和責任心，積極主動地為內部用戶排憂解難。