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【崗位職責】 1、客戶需求挖掘與調研：協同KA拜訪跨境電商相關賣家，通過訪談、實地調研等方式，精準捕捉客戶核心需求，包括時效、清關、成本控制、退換貨處理、多市場物流適配等，梳理客戶需求。 2、解決方案制定與輸出：基于客戶需求，結合公司資源、價格體系、時效標準及清關能力等，設計定制化物流解決方案，明確運輸鏈路、成本報價、風險預案及售后保障機制等，產出需求說明書與方案匯報材料。 3、方案匯報與溝通：對內對接產品部門，清晰輸出客戶定制化需求，對外解答客戶關于解決方案疑問，推動方案達成共識。 4、項目落地與跟進：協調公司內部各團隊推進方案執行，實時跟蹤物流信息（如攬收、中轉、清關、派送節點），同步進度客戶；及時跟進執行中的異常問題，確保方案落地效率。 5、效果監控與優化：建立客戶物流服務的效果監控機制，跟蹤關鍵指標（如出入庫、時效達成、妥投率、客戶投訴率等），定期輸出復盤報告；結合客戶業務增長（如單量提升、新市場開拓）與行業政策變化，優化物流方案，降低客戶成本。 6、客戶關系維護與增值：通過持續的需求跟進與服務，深化客戶合作關系，挖掘二次合作（如新增線路、升級服務等）或增值服務（如海外退件處理、物流數據可視化）機會，提升客戶滿意度，挖掘更多業務潛力。 【任職要求】 1、本科及以上學歷，5年以上跨境供應鏈、物流相關經驗，英語可作為工作語言； 2、熟悉跨境物流產品全鏈路環節，具備豐富的跨境物流客戶解決方案實施經驗及實際項目管理經驗，具備PMP資質優先； 3、需具備很好的需求挖掘與分析能力、方案設計與輸出能力、項目推進與風險管控能力，協調各部門資源推進方案落地； 4、邏輯思維清晰，抗壓能力強，具備很好的跨部門協作及溝通能力，責任心強，工作嚴謹細致，對客戶需求落地效果與物流風險負責。