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工作職責
-負責全球商標數據庫用戶的全生命周期服務，包括新用戶上線指導（如系統中英文界面操作、多維度檢索功能使用）、日常使用問題解答、需求收集與反饋，確保用戶高效利用數據庫開展工作；
-深度理解用戶業務場景（如企業商標注冊、代理機構侵權排查、國際品牌布局），結合全球商標與知識產權知識，為用戶提供定制化服務方案，解決用戶在商標數據應用中的實際痛點；
-定期與用戶進行溝通，維護良好客戶關系，主動挖掘用戶潛在需求，推動服務升級與產品優化，提升用戶滿意度與續約率；
-配合團隊完成客戶培訓工作，如組織線上 / 線下系統操作培訓、全球商標知識分享會，幫助用戶提升商標管理與數據應用能力；
-根據業務需求，參與國內 / 海外客戶現場拜訪、服務支持等出差任務，協助解決跨區域客戶服務問題。

任職要求
-專業知識扎實：本科以上學歷，熟悉全球商標注冊流程、商標檢索規則及知識產權相關法律法規（如《商標法》《巴黎公約》），了解不同國家 / 地區（如歐盟、美國、日韓）商標制度差異，能為用戶提供專業的商標知識支持；
-服務意識突出：對客戶有足夠耐心，善于傾聽用戶需求，具備良好的溝通表達與問題解決能力，能快速響應并妥善處理用戶反饋的各類問題；
-適應出差需求：可接受國內主要城市及海外重點市場（如東南亞、歐洲）短期出差，配合團隊完成客戶現場服務與業務拓展工作；
-辦公技能熟練：精通 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），能高效完成客戶服務報告、需求文檔撰寫及數據整理分析；
-有知識產權代理機構、商標數據庫服務或企業知識產權部門工作經驗者優先;具備良好的英語口語及書面表達能力者優先考慮。

我們提供
-具有競爭力的薪酬福利：行業內有競爭力的薪資、績效獎金、年終分紅，完善的五險一金 補充商業保險，帶薪年假、節日福利、年度體檢；
-專業成長平臺：定期組織全球知識產權知識培訓、行業大咖分享會，支持考取商標代理人等專業證書，助力個人職業能力提升；
-全球化工作視野：接觸全球商標服務業務，與國內外優質客戶、行業伙伴交流合作，參與國際化項目運作；
-友好工作氛圍：扁平化管理，開放包容的團隊文化，定期組織團建活動，讓工作與成長充滿活力。