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職責(zé)描述： 1、通過(guò)在線客服工具接待客戶，解答疑問(wèn)，促成交易，獲取訂單； 2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)； 3、能夠迅速熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答； 4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)。 任職要求： 1、頭腦靈活，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致； 2、電腦使用熟練，打字速度60字/分鐘以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具； 3、雙休，無(wú)晚班 4、有電商客服或電銷、網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。